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Ufficio Relazioni con il Pubblico.

Ufficio Relazioni con il Pubblico

Definizione e Funzioni dell'Ufficio relazioni con il pubblico

L'Ater della Provincia di Roma ha attivato un servizio di "accoglienza dell' utenza" al fine di poter esattamente valutare i bisogni, le richieste e le attese dell' "utente-cliente". Tale servizio è stato reso attivo per mezzo dell' Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P).

L' U.R.P rappresenta non solo un punto di ascolto e dialogo tra il cittatino utente e l' ATER ma soprattutto un mezzo per ottenere informazioni/notizie generali di primo livello in merito ai servizi erogati dall' azienda.

Inoltre attraverso il servizio è possibile proporre suggerimenti, segnalazioni e reclami che vengono tempestivamente trasmessi agli uffici competenti con l' impegno di seguire e sollecitare la pratica fino a raggiungere una completa definizione.

Per reclamo non si intende una semplice richiesta di apertura di una pratica amministrativa per la quale si rimanda alla modulistica appropriata contenuta nel sito ed agli uffici competenti, ma deve essere inoltrato quando si ritiene sia stato leso un diritto tutelato o previsto dalle leggi che tutelano la materia o nel caso sia stato emesso dall' Ente un provvedimento che si ritenga scorretto od omissivo.

Nel caso di richieste che necessitano un approfondimento particolare è possibile concordare un appuntamento con il Servizio Relazioni con il Pubblico al fine di garantire che le richieste siano validamente seguite, fatte salve le competenze dei singoli Uffici dell' Azienda.

 

 

U.R.P. Amministrativo

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A.T.E.R. della Provincia di Roma | Piazza dei Navigatori, 15 - 00147 Roma.
Tel. 06.398632896 - Fax 06.398632845
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Orari di ricevimento pubblico:

- Lunedì dalle 9.00 alle 13.00

- Giovedì dalle 15.00 alle 16.30

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Per richiedere informazioni di carattere generale, concordare un appuntamento o presentare un reclamo, compilare il seguente modulo e inviarlo via fax al 06.398632845, oppure telefonare al numero: 06.398632896

Modulo per richiesta informazioni - presentazione reclami (103k - pdf)

U.R.P. Tecnico

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A.T.E.R. della provincia di Roma - Servizio Tecnico Edilizio | Via delle Vigne Nuove, 654 - 00139 Roma.

Tel. 06.398632939 - Fax 06.87148386
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Per richiedere un intervento di manutenzione, compilare il seguente modulo e inviarlo via mail, fax o posta ordinaria.

Modulo per la segnalazione di interventi di manutenzione (103k - pdf)

Sportelli attivi

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ATER PROVINCIA DI ROMA

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FIUMICINO

P.ZZA CARLO ALBERTO DALLA CHIESA, 10 APERTURA: MERCOLEDÌ 9.30/12.30 ( SETTIMANE ALTERNE A PARTIRE DAL 5/04/2017);

-

CIAMPINO

L.GO FELICE ARMATI 1, PALAZZINA B, PIANO TERRA ;APERTURA: MERCOLEDÌ 9.00/13.30 (SOSPESA A DECORRERE DAL MESE DI APRILE 2017)

-

LADISPOLI

PIAZZA ROSSELLINI SNC APERTURA;MARTEDÌ 9.30/12.30 (SOSPESA A DECORRERE DAL MESE DI APRILE 2017)

-

NETTUNO

VIALE DELLA VITTORIA, 2;APERTURA: MARTEDÌ 9.30/13.30 (SOSPESA A DECORRERE DAL MESE DI APRILE 2017)

PER OGNI ESIGENZA NEI GIORNI DI CHIUSURA CI SI POTRA’ RIVOLGERE ALLE STRUTTURE AZIENDALI ESISTENTI.

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AVVISO RICEVIMENTO PUBBLICO - 15 SETTEMBRE 2017

AvvisoRicevimentoPubblico

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AvvisoLuglio2017

ComunicatoUtenza29marzo2017

 

Comunicato agli utenti Dicembre2016

 

Chiusura sportelli agosto 2016

Come fare per...

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Assegnazione alloggio

 


Come e da chi vengono assegnati gli alloggi popolari?

 

 

 

 

 

 

Cambio alloggio

 

 

E’ possibile cambiare alloggio?

 

Scambio alloggio

 


E’ possibile scambiarsi l’alloggio?

 

 

Il Subentro

 


E’ possibile il subentro nel contratto di locazione?

 

 

 

Ospitalità temporanea

 


Cos'è e come si ottiene l’autorizzazione all'ospitalità temporanea?

 

 

Censimento

 


Ogni due anni, l’Ater Provincia di Roma fa un censimento socio-economico dei nuclei assegnatari, per verificare se esistono ancora i requisiti per la permanenza nell'appartamento e per aggiornare.

In questa pagina troverete le risposte alle domande più ricorrenti relative il Censimento Anagrafico Reddituale 2014.

 

 

Ampliamento definitivo nucleo familiare


Cos’è e come si ottiene l’ampliamento definitivo del nucleo familiare?

 

 

 

 

 

 

 

 

Revisione canone di locazione

 

 

E’ possibile effettuare la revisione del canone di locazione?

 

 

Modulistica varia

 

 

In questa pagina troverete tutti i moduli necessari alle pratiche sportellistiche.

 

Patrimonio Immobiliare

 


Qual è la suddivisione del patrimonio immobiliare A.t.e.r. Provincia? Cosa si intende per zona tecnica Alfa, Beta e Gamma

 

 

 

 

 

 

 

Malfunzionamenti impianti ascensore

 

 

In caso di malfunzionamento degli impianti ascensore, cosa fare?

 

 

Ristrutturazione alloggio

 


La ristrutturazione dell’alloggio va comunicata?

 

 

 

Problemi di manutenzione

 


Come segnalare uno spurgo fogna o un problema di manutenzione?

 

 

 

 

 

 

 

Addebiti in bolletta

 


Come posso avere maggiori chiarimenti riguardo gli addebiti in bolletta dei costi dei “Servizi a Rimborso” anticipati dall’ATER della Provincia di Roma quali: Igiene Ambientale, Servizi Idrici, Energia Elettrica, Servizi Ascensore, Servizi su aree a verde, Riscaldamento.

 

 

 

Acquisto alloggio

 


Quali sono i requisiti per poter acquistare l’alloggio che si detiene in locazione?

Chi può acquistare l’alloggio?

 

 

 

 

Modalità di pagamento acquisto alloggio


Quali sono le modalità di pagamento per l’acquisto dell’alloggio che si detiene in locazione?

 

 

 

 

 

 

Prezzo cessione alloggio

 

 

Come si stabilisce il prezzo di cessione dell’alloggio?

 

 

 

Acquisto alloggio estinzione anticipata del capitale

 

E’ possibile estinguere anticipatamente il capitale rateizzato per l’acquisto dell’alloggio?

 

 

Stipula atto di vendita

 

 

Quali sono i vincoli conseguenti la stipula dell’atto di vendita?

 

 

 

 

 

 

 

Rinuncia acquisto alloggio

 


Un assegnatario di un alloggio, compreso nel piano di vendita, può rinunciare all’acquisto dell’alloggio?

 

 

Tasi

 


Sono un inquilino Ater devo pagare la TASI? Qual è la quota a carico dell’inquilino? Quanto si paga?

 

 

 

Identificativi e rendita catastale dell’alloggio


A chi mi devo rivolgere per avere gli identificativi e la rendita catastale? Dove posso trovare i dati catastali?

 

 

 

 

 

 

 

Planimetria alloggio

 

 

Ho bisogno della planimetria del mio alloggio, a chi la posso chiedere?

 

 

Modifiche alloggio

 

 

Vorrei fare delle modifiche al mio alloggio cosa devo fare?

 

   

 

  

 

 

   

 

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