Definizione e Funzioni dell’Ufficio relazioni con il pubblico
L’Ater della Provincia di Roma ha attivato un servizio di “accoglienza dell’ utenza” al fine di poter esattamente valutare i bisogni, le richieste e le attese dell’ “utente-cliente”. Tale servizio è stato reso attivo per mezzo dell’ Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P).
L’ U.R.P rappresenta non solo un punto di ascolto e dialogo tra il cittatino utente e l’ ATER ma soprattutto un mezzo per ottenere informazioni/notizie generali di primo livello in merito ai servizi erogati dall’ azienda.
Inoltre attraverso il servizio è possibile proporre suggerimenti, segnalazioni e reclami che vengono tempestivamente trasmessi agli uffici competenti con l’ impegno di seguire e sollecitare la pratica fino a raggiungere una completa definizione.
Per reclamo non si intende una semplice richiesta di apertura di una pratica amministrativa per la quale si rimanda alla modulistica appropriata contenuta nel sito ed agli uffici competenti, ma deve essere inoltrato quando si ritiene sia stato leso un diritto tutelato o previsto dalle leggi che tutelano la materia o nel caso sia stato emesso dall’ Ente un provvedimento che si ritenga scorretto od omissivo.
Nel caso di richieste che necessitano un approfondimento particolare è possibile concordare un appuntamento con il Servizio Relazioni con il Pubblico al fine di garantire che le richieste siano validamente seguite, fatte salve le competenze dei singoli Uffici dell’ Azienda.